日常生活、工作和商業營運等方面不斷走向虛擬化。不少企業由舉行年度實體活動轉而頻繁地舉行線上項目。而這個轉變為活動策劃帶來挑戰：如何抵抗「虛擬體驗疲勞」。
問題源由不在於媒介，而是在於未能在媒介裡發揮創意，提升參與體驗。
例如，線上活動融入一對一聊天室、視頻會議，以至配對等功能，確實有助提升活動吸引力，但活動策劃者應視科技為工具，而非解決方案。
同時，虛擬平台價值競爭激烈，意味大多數客戶最終要就科技計劃預算，而非按受眾需求。
要緊記：真正的價值在於將體驗設計融入科技當中。
最顯而易見的方法就是將虛擬媒介視為獨特模式，而不是實體活動的替代品。
試想想，若你現在的角色是參展商或活動籌委，你設計的展台不會忽略娛樂元素，甚至會按互動體驗設計展台。然而，這種思維很少套用於虛擬活動。
於虛擬活動加入協調角色可簡單有效地確保參加者投入參與。線上參加者的注意力很容易分散，因此虛擬活動需要比實體活動更為緊湊，整體節目時間和內容需要縮短，最終打造更高質量的內容。
體驗需牽動情感
受眾在活動中尋找滿足感，可源自認知信息、娛樂元素，以至實現自我認同、進行社交互動或逃避現實。因此，體驗設計始於對受眾的深入理解。我們要提出超越客戶預期的問題，務求盡可能準確訂立活動需要達致的成果。
打造虛擬活動時，遊戲化是提高受眾參與度的常見手法，但有時應用手法過於簡單和流於表面。不少線上平台普遍透過收集積分以提升參與度，但放諸實體活動，為什麼我們不會在房間隱藏糖果以鼓勵受眾參與？
原因是線上活動的參與者不容易滿足。當談及受眾參與，電腦遊戲可提供有用框架，例如從《 我的世界 Minecraft》、《堡壘之夜 Fortnite》或《決勝時刻 Call of Duty》等著名遊戲中尋找靈感，為受眾提供更深層次的滿足感。
以上三個截然不同的遊戲平台有什麼共同點？就是擁有沉浸式環境，讓玩家探索、發掘驚喜、表達自我和實現目標。三個遊戲也用上第一身視角的虛擬形象增強體驗。
以筆克項目為例：我們為新加坡科技創新周（SWITCH）打造了線上社區，該全球平台是新加坡金融科技節 x 新加坡科技創新周（SFF X SWITCH）的主要一環，旨在將參加者聯繫起來，促進來自新加坡及世界各地的創新推動者、企業及初創企業之間建立新夥伴關係。
我們打造的不僅是活動或網絡研討會，而是以新加坡科技社區的現實生活紐帶 ― 波那維斯達（Buona Vista）為藍本的「不夜數碼城市」。
在這座不夜城內，參加者可深入探索各有特色的「村莊」，與 一千多家參展商及贊助商聯繫。他們亦可在平台上定制個人行程和使用文字訊息聊天功能。該平台便捷易用，有助所有參與單位建立新夥伴關係和發掘更多商機。
SWITCH 為 SFF X SWITCH帶來矚目成果，包括促成4,400 次會議，錄得逾 200 個內容環節，全球觀看次數達 350 萬。
成果令人讚嘆。為什麼？因為活動內容與參加者息息相關，模式方便易用，並妥善運用科技創造獨特的互動機會。
體驗不僅限於「點擊三次」
網頁設計有個悠久的原則：用戶點擊三次就要找到需要的信息，這意味不少網頁的設計都以點擊最小和易於瀏覽為首，而非讓用戶在網頁上探索。
大多數網頁遵循這些設計原則，以有效提供信息為依歸，視滿足用戶的情感需求較為次要，以致不同網頁看起來十分相似。
同樣，論及虛擬或線上線下雙線並行的活動，未來應要專為滿足廣泛受眾心理和社會需求而設計，切忌將效率取替體驗。
有效的虛擬活動設計殊非易事，但若能打造成功體驗，其回報就是別開生面的受眾參與和其分析資料。儘管「虛擬體驗疲勞」仍是當前挑戰，筆克將繼續熟諳這種引人入勝的活動形式，並不斷在這個媒介上進行創新。
請參考以下六個原則，令虛擬活動更別開生面：
- 緊記虛擬是獨特模式，要保持創意，樂於嘗試不同可能性。
- 設計體驗時，以深入地了解活動受眾為起步點。
- 體驗為本：活動「體驗」是令活動扣人心弦的關鍵。
- 互動體驗必須融入科技；即使用上最好的科技，單靠科技也不能成事。
- 不論任何平台都需要投資在設計、策劃和創意上，以打造有效的受眾參與。
- 獨一無二、與受眾息息相關的內容遠勝科技。
英文版本於2021年7月22日載於《Conference & Meetings World》 雜誌。